Vanlige spørsmål


Generelt
Hvor er kort-ID og sikkerhet-ID på kortet mitt?
Kort-ID og sikkerhet-ID for kortet ditt finner du på baksiden av kortet over magnetstripen.
Hva skjer hvis jeg kaster brevet som kom sammen med kortet?
Du bør klare å finne det ut ved å lese noen ofte stilte spørsmål. Hvis brevet inneholder kortets aktiveringskode, må du kontakte bedriften, personen eller gruppen som er ansvarlig for kampanjen du har mottatt kortet gjennom, for å få aktiveringskoden. Kundeservicen vår kan ikke hjelpe deg med aktiveringskoden din.
Hva skjer hvis kortet mitt blir mistet, stjålet eller skadet?
Kortet skal behandles som penger – kort som mistes, stjeles eller skades etter at du har mottatt det erstattes ikke. Kort med produksjonsfeil vil erstattes etter vårt skjønn.
Kan jeg kjøpe et kort?
Vi tilbyr kort som distribueres av bedrifter og er ikke ment for personlig bruk. Hvis du har spørsmål i forbindelse med kjøp av forhåndsbetalte kort for bedrifter, kan du kontakte oss på sales@edgeloyalty.co.uk
Kortaktivering
Hvordan aktiverer jeg kortet mitt?
Klikk på linken «Activate Card» på activateacard.com og følg trinnene. Les brevet som følger med kortet ditt. Kort må aktiveres innen en angitt tidsperiode og noen kort krever en aktiveringskode.
Hvorfor aktiveres ikke kortet mitt?
Les brevet som følger med kortet ditt. Kort må aktiveres innen en angitt tidsperiode og noen kort krever en aktiveringskode av sikkerhetshensyn. Denne tidsperioden er avhengig av når kortet ble sendt og hvilken kampanje du har fått det gjennom. Hvis kortets aktiveringsperiode er utløpt uten at kortet er aktivert, vil kortet ansees som utløpt i henhold til vilkår og betingelser for bruk. Midler på kortet vil bli slettet og er ikke lenger tilgjengelig. Hvis kortet er innenfor aktiveringsperioden, kan du vente 24 timer for deretter å prøve på nytt.
Hvordan kan jeg hente aktiveringskoden min?
Aktiveringskoden er en sikkerhetssjekk for å sikre at den tiltenke mottakeren av kortet er den samme personen som aktiverer det. Aktiveringskoden er ikke trykket på kortet, og alle kort krever ikke en aktiveringskode. Våre team for forhåndsbetalte kort har ikke tilgang til aktiveringskoder. Brevet som følger med kortet ditt inneholder informasjon om hvor du kan finne aktiveringskoden.
Hvor lenge etter at kortet er aktivert kan jeg bruke det?
Du må vente 24 timer fra aktivering til du kan bruke kortet. Det er den tiden banken bruker på å overføre midlene til kontoen din. Tenk på det som en bankoverføring som skjer over natten.
Kortbruk, saldoer og gebyrer
Hvor og hvordan kan jeg løse inn kortet?
Kortet kan brukes hos alle utsalgssteder som aksepterer MasterCard over hele verden, etter utsalgsstedets eget skjønn. For å foreta et kjøp må du dra kortet på salgsstedet, velge kreditt og klikke på «ok» slik at du kan signere for kjøpet. Sørg for at det er midler på kortet på nett, at transaksjonen ikke overskrider kortets saldo og at du ikke bruker kortet til pengespill eller bensinautomater. Hvis kjøpet avvises, kan kvitteringen for det avviste kjøpet gi deg informasjon om hvorfor kjøpet ble avvist.
Kan jeg bruke kortet på Internett?
Ja, kortet kan brukes i de fleste nettbutikker. Enkelte nettbutikker aksepterer ikke forhåndsbetalte kort, etter eget skjønn. Hvis kortet ikke fungerer på Internett, må du kontrollere at kortet har en tilstrekkelig saldo på activateacard.com og forsøke en annen side.
Hvor lenge må jeg bruke kortet etter aktivering?
Gyldighetsperioden for kortet etter aktivering vises som «VALID THRU» på kortets forside. Når kortet er aktivert, skal det være gyldig til den siste dagen i den måneden som er trykket på kortet. Hvis du ikke bruker hele eller deler av midlene på kortet før gyldighetsperioden er over, vil kortet utløpe. I henhold til vilkår og betingelser vil ikke gjenværende midler på kortet være tilgjengelige lenger.
Hva hvis jeg ikke har utført en transaksjon som vises på kortet mitt?
Hvis en svindeltransaksjon er utført med kortet ditt, må du kontakte oss umiddelbart slik at vi kan sperre kortet. Alle transaksjoner som ikke er utført av deg må rettes til forhandleren som utførte transaksjonen, eller lokale myndigheter.
Hvordan kan jeg sjekke saldoen om transaksjoner?
Du kan sjekke saldoen og transaksjoner på Internett ved å klikke på «Check Balance and Transactions»-knappen på activateacard.com og oppgi kortdetaljene dine.
Hvordan kan jeg bruke kortet til depositum?
Kortet kan brukes til depositum for varer eller tjenester (som hotellrom) etter utsalgsstedets eget skjønn. Men midlene som er brukt til depositum vil ikke være tilgjengelige igjen før opptil 30 dager etter at depositumet er betalt tilbake til kortet – lenger enn de fleste andre kort. Vi anbefaler at du ikke bruker forhåndsbetalte kort til depositum.
Hva er gebyrene for å bruke kortet mitt?
Transaksjoner i samme valuta som midlene på kortet er gebyrfrie. Det er gebyrer for internasjonale transaksjoner – se vilkår og betingelser for mer informasjon.
Kan jeg føre over midler til kortet mitt?
Nei, disse kortene er bare ment som kontaktkort til engangsbruk og kan ikke fylles opp.
Kan jeg bruke kortet i utlandet?
Ja, du kan bruke kortet internasjonalt så lenge utsalgsstedet aksepterer MasterCard. Det er gebyrer for internasjonale transaksjoner – se vilkår og betingelser for mer informasjon.
Hvor mange transaksjoner kan jeg bruke dette kortet til?
Du kan gjøre så mange transaksjoner på kortet som du vil, så lenge alle transaksjonene er innenfor saldoen på kortet.
Kan jeg ta ut kontanter?
Nei, disse kortene kan ikke brukes i minibanker eller i banker til å ta ut kontakter. Disse kortene kan ikke byttes i kontanter eller brukes til å kjøpe kontanter på noen måte.
Er det en grense per dag eller per transaksjon på kortet?
Nei, alle midlene som er tilgjengelig på kortet kan brukes på én gang eller over flere transaksjoner uten begrensninger.
Må jeg brukes hele beløpet på kortet mitt på én gang?
Nei, alle midlene som er tilgjengelig på kortet kan brukes på én gang eller over flere transaksjoner uten begrensninger.
Hva skjer hvis kjøpesummer overskrider saldoen på kortet mitt?
Når du foretar et kjøp, bør du vite balansen på kortet for å sikre at det er nok midler tilgjengelig til å dekke kjøpet. Hvis beløpet for et kjøp du ønsker å bruke kortet til er større enn tilgjengelig saldo, vil de fleste forhandlere la deg betale mellomlegget i kontanter eller med et annet kort. Dette er kjent som en delt transaksjon.
Hva om kortet mitt har midler i en annen valuta?
Sørg for at du leser brevet som følger med kortet ditt. Det er mulig at kortet ditt er utstedt i EUR eller GBP, eller tilsvarende i lokal valuta. Hvis beløpet på kortet ble vekslet fra lokal valuta, er det mulig at verdien er litt lavere eller høyere, avhengig av vekslingskursen på vekslingstidspunktet.