FAQ


Informazioni generali
Dove sono riportati l'ID della carta e l'ID di sicurezza sulla carta?
L'ID e l'ID di sicurezza della carta sono riportati sul retro della carta, al di sopra della banda magnetica nera.
Ho buttato la lettera che ho ricevuto insieme alla carta. E ora?
Se hai bisogno di informazioni, leggi la sezione Domande frequenti. Se la lettera conteneva il codice di attivazione della carta, per recuperarlo dovrai contattare la società, la persona o il gruppo che gestisce la promozione per la quale hai ricevuto la carta. Il nostro servizio clienti non è in grado di recuperare i codici di attivazione per conto degli utenti.
Cosa succede se la carta viene smarrita, rubata o danneggiata?
Le carte sono equivalenti al denaro contante, pertanto le carte smarrite, rubate o danneggiate non potranno essere sostituite. Le carte difettose verranno sostituite a nostra discrezione.
Posso acquistare una carta?
Le carte vengono offerte per la distribuzione a livello aziendale e non per uso personale. Se desideri informazioni su come acquistare carte prepagate per uso aziendale, contattaci tramite e-mail all'indirizzo sales@edgeloyalty.co.uk
Attivazione della carta
Come si attiva la carta?
Clicca il link 'Activate Card' che trovi sul sito activateacard.com e segui le operazioni indicate. Leggi la lettera che hai ricevuto insieme alla carta. Le carte devono essere attivate nei tempi specificati e alcune richiedono un codice di attivazione.
Perché la mia carta non si attiva?
Leggi la lettera che hai ricevuto insieme alla carta. Le carte devono essere attivate nei tempi specificati e alcune richiedono un codice di attivazione per offrire un ulteriore livello di sicurezza. I tempi per attivare la carta variano in base alla carta che hai ricevuto e alla promozione alla quale è associata. Se la tua carta ha superato il periodo di attivazione senza essere stata attivata, scadrà come previsto dai termini e condizioni d'uso e il denaro presente non sarà più disponibile. Se rientri ancora nel periodo di attivazione, attendi 24 ore e riprova.
Come ottengo il codice di attivazione?
Il codice di attivazione è un controllo di sicurezza con il quale verifichiamo che il destinatario della carta è la stessa persona che la attiva. Il codice di attivazione non è stampato sulla carta, né tutte le carte ne richiedono uno. I nostri addetti alle carte prepagate non hanno accesso ai codici di attivazione. La lettera che hai ricevuto insieme alla carta contiene tutte le informazioni su come trovare il codice di attivazione.
Quanto tempo dopo l'attivazione potrò utilizzare la carta?
Devi attendere 24 ore dall'attivazione per iniziare a utilizzarla. Tale periodo di tempo permette alla nostra banca di trasferire il denaro sul tuo conto. È un po' come un bonifico bancario.
Utilizzo della carta, saldi e spese
Dove e come posso utilizzare la carta?
Puoi utilizzare la carta in tutti gli esercizi che accettano carte MasterCard nel mondo, anche se la carta è accettata a discrezione dell'esercente. Per completare un acquisto, passa la carta nel punto vendita, seleziona 'credit/credito', premi OK e poi firma la ricevuta di acquisto. Verifica online di avere denaro sulla carta, che la transazione non abbia un importo superiore a quello disponibile nel saldo e di non utilizzare la carta per gioco d'azzardo o per fare benzina con servizio fai da te. Se la carta viene rifiutata, la ricevuta con il motivo del rifiuto potrebbe contenere informazioni utili sul motivo del problema.
Posso utilizzare la carta online?
Sì, puoi utilizzare la carta presso la maggior parte dei siti online. Alcuni siti online possono, a loro discrezione, non accettare carte prepagate. Se la tua carta non funziona online, controlla il saldo disponibile sul sito activateacard.com e riprova su un altro sito.
Per quanto tempo posso utilizzare la mia carta dopo l'attivazione?
Il periodo di validità della carta dopo l'attivazione è riportato sulla parte anteriore della carta, dopo la dicitura 'VALID THRU'. Se attivata, la carta sarà valida fino alla fine dell'ultimo giorno del mese di scadenza indicato. Se non usi tutto l'importo accreditato sulla carta prima dello scadere del periodo di validità, la carta scadrà come indicato nei termini e condizioni e il denaro rimanente su di essa non sarà più disponibile.
Cosa succede se non sono stato io a completare una transazione con la carta?
Se la tua carta è stata utilizzata in modo non autorizzato, contattaci immediatamente e provvederemo a bloccarla. Le transazioni non completate da te devono essere contestate direttamente presso il rivenditore che ha elaborato la transazione o le autorità locali.
Come posso controllare il saldo disponibile e le transazioni?
Saldo e transazioni sono disponibili online facendo clic sul pulsante 'Check Balance and Transactions' sul sito activateacard.com e inserendo i dati della carta.
Posso utilizzare la carta come garanzia?
A discrezione dell'esercente, la carta può essere utilizzata a garanzia per l'acquisto di beni e servizi, come le camere di hotel. Tuttavia, il denaro utilizzato a garanzia non sarà disponibile prima di 30 giorni dalla restituzione del deposito sulla carta, un periodo più lungo rispetto a quello solitamente applicato. Non ti consigliamo di utilizzare queste carte a garanzia.
Quali sono le spese per l'uso della carta?
Le transazioni nella valuta della carta non prevedono il pagamento di spese. Si applicano tariffe per le transazioni internazionali. Per ulteriori informazioni, consulta i termini e le condizioni.
Posso aggiungere altro denaro sulla carta?
No, queste carte sono prepagate con un unico versamento e non è possibile ricaricarle.
Posso utilizzare la carta all'estero?
Sì, la carta può essere utilizzata in tutto il mondo presso gli esercenti che accettano carte MasterCard. Si applicano tariffe per le transazioni internazionali. Per ulteriori informazioni, consulta i termini e le condizioni.
Quante transazioni posso fare con la carta?
Puoi effettuare tutte le transazioni che desideri, sempre ricordando di non superare il saldo disponibile.
Posso prelevare denaro contante?
No, queste carte non possono essere utilizzate presso sportelli automatici per prelevare denaro. Le carte non hanno un controvalore in denaro né possono essere utilizzate per ottenere denaro contante.
Alla carta è applicato un limite di utilizzo giornaliero o per transazione?
No, il denaro disponibile sulla carta può essere speso in un'unica soluzione o con più transazioni senza alcun limite.
Devo spendere tutto l'importo presente sulla carta in un'unica transazione?
No, il denaro disponibile sulla carta può essere speso in un'unica soluzione o con più transazioni senza alcun limite.
Cosa succede se l'importo dell'acquisto supera il saldo disponibile sulla carta?
Quando si effettua un acquisto, è importante conoscere il saldo disponibile sulla carta per essere sicuri che sia sufficiente a coprire l'acquisto desiderato. Se l'importo di un acquisto che si desidera effettuare con la carta supera il saldo disponibile, la maggior parte degli esercenti consentirà di pagare la differenza in contanti o con un altro metodo di pagamento. Tale sistema è detto transazione suddivisa.
Perché la carta presenta un saldo in una valuta diversa da quella del mio Paese?
È importante leggere la lettera ricevuta insieme alla carta. È possibile che la carta sia stata emessa con un importo in EUR o GBP equivalente all'importo nella propria valuta locale. Se l'importo sulla carta è stato convertito dalla valuta locale, è possibile che sia più alto o più basso in base al tasso applicabile al momento della conversione.