FAQ


Questions générales
Où se situent le numéro de carte et le code de sécurité sur ma carte ?
Le numéro de carte et le code de sécurité se situent au dos de la carte, au-dessus de la bande magnétique noire.
Que faire si j'ai jeté la lettre reçue avec ma carte ?
Vous devriez pouvoir résoudre le problème en lisant quelques-unes des questions et réponses fournies dans cette FAQ. Si la lettre contenait le code d'activation de votre carte, il vous faudra contacter la société, la personne ou le groupe en charge de la promotion à laquelle vous avez participé pour recevoir votre carte, et demander que le code d'activation vous soit à nouveau communiqué. Notre service clients n'a pas accès aux codes d'activation et ne peut pas l'obtenir pour vous.
Que faire en cas de carte perdue, volée ou endommagée ?
Les cartes doivent être considérées comme de l'argent : une fois reçues, les cartes perdues, volées ou endommagées ne peuvent pas être remplacées. Si vous recevez une carte défectueuse, elle sera remplacée à notre seule discrétion.
Puis-je acheter une carte ?
Nous proposons nos cartes aux entreprises qui souhaitent les distribuer, mais elles ne sont pas disponibles pour utilisation personnelle. Si votre entreprise souhaite en savoir plus sur l'achat de cartes prépayées, merci de nous contacter à l'adresse email sales@edgeloyalty.co.uk
Activation de carte
Comment activer ma carte ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien « Activate Card » sur activateacard.com et de suivre les étapes indiquées. Lisez la lettre qui accompagnait votre carte. Les cartes doivent être activées au cours d'une période spécifique et certaines cartes nécessitent l'utilisation d'un code d'activation.
Pour ma carte ne s'active-elle pas ?
Lisez la lettre qui accompagnait votre carte. Les cartes doivent être activées au cours d'une période spécifique et certaines cartes nécessitent l'utilisation d'un code d'activation par mesure de sécurité supplémentaire. La période d'activation varie en fonction de la date d'envoi de la carte et de la promotion relative à la carte. Si vous n'activez pas votre carte avant la fin de la période d'activation, la carte expirera et, conformément aux conditions générales d'utilisation, les fonds de la carte seront supprimés et ne seront plus disponibles. Si vous activez votre carte au cours de la période d'activation, attendez 24 heures et essayez à nouveau de l'utiliser.
Comment obtenir mon code d'activation ?
Le code d'activation est une mesure de sécurité mise en place pour assurer que seul le destinataire prévu de la carte puisse activer la carte. Le code d'activation n'est pas imprimé sur la carte, et certaines cartes ne nécessitent pas la saisie d'un code d'activation. Notre équipe en charge des cartes prépayées n'a pas accès aux codes d'activation. La lettre que vous avez reçue en même temps que la carte contient les informations qui vous permettront d'obtenir votre code d'activation.
Combien de temps dois-je attendre après avoir activé ma carte pour pouvoir l'utiliser ?
Vous devez attendre 24 heures après avoir activé votre carte pour pouvoir l'utiliser. Il s'agit du délai nécessaire pour que notre banque transfère les fonds sur votre compte. Cette opération est comparable à un virement bancaire effectué dans les 24 heures.
Utilisation de la carte, solde et frais
Où et comment puis-je utiliser les fonds disponibles sur ma carte ?
Vous pouvez utiliser votre carte dans le monde entier, auprès de tous les marchands qui acceptent les paiements par MasterCard, à la discrétion du marchand. Pour utilisation en magasin : glissez la carte dans le lecteur du point de vente, sélectionnez « crédit » puis « ok », et signez le reçu de l'achat. Vérifiez en ligne que le solde de la carte n'est pas nul, assurez-vous que la transaction ne dépasse pas le solde disponible et que vous n'utilisez pas la carte pour des jeux d'argent ou pour un plein d'essence à payer directement à la pompe. Si votre carte est refusée, le reçu de la transaction pourra vous fournir des informations supplémentaires expliquant pourquoi la transaction a échoué.
Puis-je utiliser ma carte en ligne ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte sur la grande majorité des sites marchands. Certaines boutiques en ligne n'acceptent pas les cartes prépayées, à leur seule discrétion. Si votre carte ne fonctionne pas en ligne, vérifiez sur activateacard.com que le solde de la carte n'est pas nul et essayez à nouveau sur un site différent.
Quelle est la durée de validité de la carte une fois activée ?
La période de validité de la carte après activation est indiquée par la date « VALID THRU » imprimée sur le devant de la carte. Si elle est activée, votre carte est valide jusqu'à la fin du dernier jour du mois indiqué par cette date. Si, au terme de cette période de validité, vous n'avez pas utilisé les fonds disponibles sur la carte ou n'en avez utilisé qu'une partie, votre carte expirera et conformément aux conditions générales, le solde restant sur la carte sera annulé et ne sera plus disponible.
Que faire si je ne suis pas l'auteur de l'une des transactions attribuées à ma carte ?
Si vous constatez que des transactions frauduleuses ont été effectuées avec votre carte, vous devez nous contacter immédiatement pour que nous puissions bloquer la carte. Vous devez contester toute transaction dont vous n'êtes pas l'auteur directement auprès du commerçant qui a traité la transaction, ou auprès des autorités locales.
Comment consulter mon solde et mes transactions ?
Pour accéder à votre solde et à l'historique de vos transactions, rendez-vous sur activateacard.com, cliquez sur le bouton « Check Balance and Transactions », puis entrez les détails de votre carte.
Puis-je utiliser ma carte pour verser une caution ?
À la seule discrétion du marchand, cette carte peut être utilisée pour régler la caution de biens et services (par ex. : chambres d'hôtel). Cependant, il peut falloir jusqu'à 30 jours après remboursement des fonds versés à titre de caution pour qu'ils soient à nouveau disponibles sur la carte, délai plus long que la plupart des autres cartes. Nous vous déconseillons d'utiliser ces cartes pour verser une caution.
Quels sont les frais facturés pour l'utilisation de ma carte ?
Les transactions effectuées dans la devise initiale de la carte ne s'accompagnent d'aucuns frais. Des frais de transaction sont facturés pour les transactions internationales. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions générales.
Puis-je ajouter des fonds sur ma carte ?
Non, ces cartes sont des cartes prépayées non rechargeables sur lesquelles il est impossible d'ajouter des fonds.
Puis-je utiliser ma carte à l'étranger ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte à l'international, tant que le marchand accepte les paiements par MasterCard. Des frais de transaction sont facturés pour les transactions internationales. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions générales.
Combien de transactions puis-je effectuer avec ma carte ?
Vous pouvez effectuer autant de transactions que vous le souhaitez avec votre carte, dans la mesure où chaque transaction reste dans la limite du solde disponible sur la carte.
Puis-je retirer des espèces ?
Non, ces cartes ne peuvent pas être utilisées pour le retrait d'espèces aux guichets automatiques ou à la banque. Ces cartes ne peuvent en aucun cas être échangées contre de l'argent ou utilisées pour l'achat d'espèces.
Y a-t-il une limite quotidienne ou une limite par transaction sur la carte ?
Non, les fonds disponibles sur la carte peuvent être dépensés en une seule fois ou sur de multiples transactions, sans aucune limite.
Dois-je dépenser le montant total de ma carte en une seule fois ?
Non, les fonds disponibles sur la carte peuvent être dépensés en une seule fois ou sur de multiples transactions, sans aucune limite.
Que faire si le montant de l'achat est supérieur au solde disponible sur la carte ?
Lorsque vous effectuez un achat, il vous faut connaître le solde de votre carte pour vous assurer que vous disposez des fonds suffisants pour couvrir le montant de l'achat. Si le montant de l'achat que vous souhaitez réaliser avec votre carte est supérieur au solde disponible, la plupart des marchands vous permettront de payer la différence en espèces ou via une autre méthode de paiement. C'est ce que l'on appelle un paiement fractionné.
Pourquoi ma carte est-elle chargée dans une devise différente ?
Veillez à lire la lettre reçue avec votre carte, il est possible que votre carte ait été chargée avec l'équivalent EUR ou GBP de votre devise locale. Si le montant de la carte a été converti à partir de votre devise locale, il est possible que la valeur soit légèrement supérieure ou inférieure puisqu'elle dépendra du taux de change en vigueur le jour de la conversion.