Preguntas frecuentes


General
¿Dónde están el ID. de la tarjeta y el ID. de seguridad de mi tarjeta?
Encontrará el ID. de la tarjeta y el ID. de seguridad de su tarjeta en la parte trasera de la tarjeta, encima de la banda magnética negra.
¿Qué puedo hacer si ya no tengo la carta que acompañaba a mi tarjeta?
Podrá obtener ayuda leyendo algunas de las Preguntas frecuentes facilitadas. Si su carta contenía el código de activación de la tarjeta, deberá ponerse en contacto con la empresa, la persona o el grupo que organiza la promoción en relación con la cual usted ha recibido la tarjeta para recuperar el código de activación. Nuestro servicio de atención al cliente no puede recuperar códigos de activación para clientes.
¿Qué ocurrirá con las tarjetas extraviadas, dañadas o robadas?
Las tarjetas deberían tratarse como dinero en efectivo. Las tarjetas perdidas, robadas o dañadas tras su recepción no podrán ser sustituidas. Las tarjetas que lleguen con algún tipo de fallo de fabricación serán sustituidas a nuestra entera discreción.
¿Puedo comprar una tarjeta?
Las tarjetas que ofrecemos son para su distribución corporativa y no para uso personal. Si desea realizar una consulta sobre la compra de tarjetas prepago corporativas, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a sales@edgeloyalty.co.uk.
Activación de la tarjeta
¿Cómo puedo activar mi tarjeta?
Solo tiene que hacer clic en el enlace Activate Card" que encontrará en activateacard.com y seguir los pasos indicados. Lea la carta que acompaña a su carta. Las tarjetas deben activarse en un plazo de tiempo específico y algunas tarjetas requieren un código de activación."
¿Por qué no puedo activar mi tarjeta?
Lea la carta que acompaña a su tarjeta. Las tarjetas deben activarse en un plazo de tiempo específico y algunas tarjetas requieren un código de activación como medida de seguridad adicional. Ese plazo de tiempo varía dependiendo de cuándo se envió la tarjeta y en relación con qué promoción. En caso de no activar su tarjeta dentro del período de activación, la tarjeta vencerá y, de conformidad con los Términos y condiciones de uso, los fondos de la tarjeta se anularán y dejarán de estar disponibles. Si su tarjeta aún está dentro del período de activación, espere 24 horas y vuelva a intentarlo.
¿Cómo puedo recuperar mi código de activación?
El código de activación es una comprobación de seguridad para garantizar que el destinatario previsto de la tarjeta es la misma persona que la activa. El código de activación no aparece impreso en la tarjeta y no todas las tarjetas necesitan uno. Nuestro equipo de tarjetas prepago no tiene acceso a los códigos de activación. La carta que acompaña a su tarjeta contiene información sobre cómo encontrar su código de activación.
Tras la activación de mi tarjeta, ¿cuánto tiempo transcurrirá hasta que pueda utilizarla?
Deberá esperar 24 horas tras activar su tarjeta para poder utilizarla. Es el tiempo que nuestro banco necesita para transferir los fondos a su cuenta. Es algo parecido a una transferencia bancaria de un día para otro.
Uso, saldo y cargos de la tarjeta
¿Dónde y cómo puedo canjear la tarjeta?
Puede utilizar su tarjeta en cualquier comerciante que acepte MasterCard en cualquier lugar del mundo, a discreción del comerciante. Para efectuar una compra, pase su tarjeta por el lector de su punto de venta, seleccione crédito" y "aceptar" y
¿Puedo utilizar mi tarjeta en línea?
Sí, puede usar la tarjeta en la mayoría de comerciantes en línea. Algunos comerciantes no aceptan tarjetas prepago a su entera discreción. Si su tarjeta no funciona en línea, compruebe que tenga saldo en activateacard.com e inténtelo de nuevo en otro sitio.
¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi tarjeta tras la activación?
El período de validez de su tarjeta tras la activación aparece como la fecha VALID THRU" en la parte delantera de la tarjeta. Una vez activada
¿Qué sucederá si aparece en mi tarjeta una transacción que yo no he realizado?
Si se ha realizado alguna transacción fraudulenta con su tarjeta, debería ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos bloquear la tarjeta. Puede impugnar cualquier transacción que usted no haya realizado contactando directamente con el comerciante que haya procesado la transacción o con las autoridades locales.
¿Cómo puedo consultar mi saldo y mis transacciones?
Puede consultar su saldo y sus transacciones en línea haciendo clic en el botón Check Balance and Transactions" que encontrará en activateacard.com e introduciendo los datos de su tarjeta."
¿Puedo utilizar esta tarjeta para realizar pagos a cuenta?
A la entera discreción del comerciante, esta tarjeta se puede utilizar para realizar pagos a cuenta relacionados con artículos y servicios (como habitaciones de hotel). Sin embargo, los fondos que se utilicen para ese fin no volverán a estar disponibles de nuevo hasta que hayan transcurrido 30 días tras la devolución a la tarjeta del pago a cuenta (un período superior al de muchas tarjetas). Recomendamos no utilizar las tarjetas para realizar pagos a cuenta.
¿Qué cargos se aplican al uso de mi tarjeta?
Las transacciones efectuadas en la moneda de su tarjeta no implican ningún cargo. Sin embargo, se aplican cargos a las transacciones internacionales. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones.
¿Puedo añadir fondos a mi tarjeta?
No, estas tarjetas son tarjetas prepago de una sola carga y no pueden añadirse fondos.
¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?
Sí, puede utilizar su tarjeta en el extranjero, siempre y cuando el comerciante acepte MasterCard. Pero recuerde que se aplican cargos a las transacciones internacionales. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones.
¿Cuántas transacciones puedo realizar con esta tarjeta?
Puede realizar todas las transacciones que desee con la tarjeta, mientras cada una de las transacciones esté dentro del saldo disponible en la tarjeta.
¿Puedo retirar dinero en efectivo?
No, las tarjetas no se pueden utilizar en cajeros automáticos ni bancos para retirar dinero en efectivo. Las tarjetas no se pueden canjear por dinero en efectivo ni se pueden utilizar para comprar dinero en efectivo de ninguna manera.
¿Existe algún límite diario o por transacción respecto a la tarjeta?
No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones sin ningún límite.
¿Tengo que gastar el importe completo de mi tarjeta de una sola vez?
No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones sin ningún límite.
¿Qué ocurrirá si el importe de la compra supera el saldo de mi tarjeta?
Cuando realice una compra debería saber cuál es el saldo restante de su tarjeta para asegurarse de que tiene fondos suficientes para efectuar la compra. En caso de que el importe de una compra que desee realizar utilizando su tarjeta sea superior al saldo disponible, la mayoría de comerciantes le dejarán pagar la diferencia en efectivo o utilizando otro método de pago. Eso se denomina transacción distribuida"."
¿Por qué mi tarjeta está cargada en una moneda distinta?
Lea la carta que acompaña a su tarjeta. Es posible que su tarjeta haya sido emitida en el equivalente en EUR o GBP de su moneda local. Si el importe de su tarjeta ha sido convertido partiendo de su moneda local es probable que el valor sea ligeramente superior o inferior según la tasa de cambio aplicable en el momento de la conversión.