Häufig gestellte Fragen


Allgemeines
Wo befinden sich auf meiner Karte die Kartennummer und die Sicherheitskennung?
Die Kartennummer und die Sicherheitskennung befinden sich auf der Rückseite der Karte über dem schwarzen Magnetstreifen.
Was ist, wenn ich das meiner Karte beiliegende Schreiben weggeworfen habe?
Sie sollten zurechtkommen, indem Sie einige der häufig gestellten Fragen (FAQs) lesen. Falls Ihr Schreiben den Aktivierungscode Ihrer Karte enthielt, müssen Sie sich an das Unternehmen, die Person oder die Gruppe wenden, die die Werbeaktion, für die sie die Karte erhalten haben, durchführt, um Ihren Aktivierungscode zu erhalten. Unser Kundenserviceteam kann keine Aktivierungscodes für Sie abrufen.
Was passiert, wenn meine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen oder beschädigt wurde?
Karten sollten wie Bargeld behandelt werden. Nach Erhalt verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Karten können nicht ersetzt werden. Karten, die mit einem Herstellungsfehler ausgeliefert werden, werden nach unserem Ermessen ersetzt.
Kann ich eine Karte kaufen?
Wir bieten Karten zur Verteilung durch Unternehmen und nicht zur persönlichen Verwendung an. Falls Sie am Kauf von Prepaid-Karten für Unternehmen interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter sales@edgeloyalty.co.uk.
Aktivierung der Karte
Wie aktiviere ich meine Karte?
Klicken Sie einfach auf den Link „Activate Card“ unter activateacard.com und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Lesen Sie das Schreiben, das Sie zusammen mit Ihrer Karte erhalten haben. Die Karten müssen innerhalb eines festgelegten Zeitraums aktiviert werden, und für einige Karten ist ein Aktivierungscode erforderlich.
Warum lässt sich meine Karte nicht aktivieren?
Lesen Sie das Schreiben, das Sie zusammen mit Ihrer Karte erhalten haben. Die Karten müssen innerhalb eines festgelegten Zeitraums aktiviert werden, und für einige Karten ist aus Sicherheitsgründen ein Aktivierungscode erforderlich. Der Zeitrahmen variiert in Abhängigkeit davon, wann und für welche Werbeaktion die Karte verschickt wurde. Falls der Aktivierungszeitraum Ihrer Karte verstreicht, ohne dass die Karte aktiviert wird, verfällt die Karte. Das Kartenguthaben wird entsprechend der Nutzungsbedingungen gelöscht und steht dann nicht mehr zur Verfügung. Falls der Aktivierungszeitraum Ihrer Karte noch nicht verstrichen ist, warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie es erneut.
Wie rufe ich meinen Aktivierungscode ab?
Der Aktivierungscode ist eine Sicherheitsmaßnahme, die dafür sorgen soll, dass der beabsichtigte Empfänger der Karte auch die Person ist, die die Karte aktiviert. Der Aktivierungscode ist nicht auf Ihrer Karte aufgedruckt, und nicht für alle Karten ist ein Aktivierungscode erforderlich. Unser Prepaid-Karten-Team hat keinen Zugriff auf die Aktivierungscodes. Das Schreiben, das Sie zusammen mit Ihrer Karte erhalten haben, enthält Informationen darüber, wie Sie Ihren Aktivierungscode finden.
Wie lange dauert es nach der Aktivierung, bis ich meine Karte verwenden kann?
Sie müssen nach der Aktivierung 24 Stunden warten, bis Sie die Karte verwenden können. Dies ist der Zeitraum, den unsere Bank braucht, um das Guthaben auf Ihr Konto zu überweisen. Stellen Sie es sich als eine Überweisung zum nächsten Tag vor.
Kartennutzung, Guthaben und Gebühren
Wo und wie kann ich die Karte einlösen?
Sie können Ihre Karte bei jedem Händler weltweit nutzen, der MasterCard akzeptiert, jeweils nach Ermessen dieses Händlers. Um einen Kauf zu tätigen, ziehen Sie Ihre Karte an der Kasse durch den Kartenleser, wählen Sie „credit“ (Gutschrift) und dann „ok“ (OK) aus und unterschreiben Sie anschließend für Ihren Kauf. Prüfen Sie online, ob Ihre Karte ein Guthaben aufweist, und achten Sie darauf, dass der Transaktionsbetrag das verfügbare Kartenguthaben nicht übersteigt und Sie die Karte nicht für Glücksspiel oder Benzinkäufe an der Zapfsäule verwenden. Falls Ihre Karte nicht akzeptiert wird, geht möglicherweise aus dem Transaktionsbeleg hervor, warum die Transaktion fehlgeschlagen ist.
Kann ich meine Karte online verwenden?
Ja, Sie können Ihre Karte bei der Mehrzahl der Online-Händler verwenden. Einige Online-Händler akzeptieren nach eigenem Ermessen keine Prepaid-Karten. Falls Ihre Karte online nicht funktioniert, überprüfen Sie auf activateacard.com, dass die Karte ein Guthaben aufweist, und versuchen Sie es erneut bei einer anderen Website.
Wie lange kann ich meine Karte nach der Aktivierung nutzen?
Der Gültigkeitszeitraum Ihrer Karte wird auf der Kartenvorderseite unter „VALID THRU“ angezeigt. Ihre aktivierte Karte ist bis zum Ende des letzten Tages des angezeigten Monats gültig. Falls Sie Ihr Kartenguthaben vor Ende des Gültigkeitszeitraums nicht oder nur teilweise verwenden, läuft Ihre Karte ab, und das verbleibende Kartenguthaben wird gemäß den Geschäftsbedingungen gelöscht und steht nicht mehr zur Verfügung.
Was ist, wenn für meine Karte eine Transaktion angezeigt wird, die ich nicht getätigt habe?
Falls für Ihre Karte betrügerische Transaktionen getätigt wurden, sollten Sie uns unverzüglich kontaktieren, damit wir Ihre Karte sperren können. Nicht von Ihnen getätigte Transaktionen sind direkt gegenüber dem Händler zu bestreiten, der die Transaktion bearbeitet hat, oder gegenüber den örtlichen Behörden.
Wie kann ich mein Guthaben und meine Transaktionen überprüfen?
Sie können Ihr Guthaben und Ihre Transaktionen online überprüfen, indem Sie die Schaltfläche „Check Balance and Transactions“ auf activateacard.com anklicken und Ihre Kartendaten eingeben.
Kann ich diese Karte benutzen, um Sicherheitszahlungen zu leisten?
Diese Karte kann nach Ermessen des Händlers genutzt werden, um Sicherheitszahlungen auf Waren und Dienstleistungen (wie Hotelzimmer) zu leisten. Allerdings stehen die als Sicherheitszahlung geleisteten Gelder erst bis zu 30 Tage nach Rücküberweisung der Zahlung an die Karte wieder zur Verfügung – das ist länger als bei den meisten Karten. Wir empfehlen, diese Karten nicht für Sicherheitszahlungen zu verwenden.
Was sind die Gebühren für die Nutzung meiner Karte?
Auf Transaktionen in der Kartenwährung fallen keine Gebühren an. Für Auslandstransaktionen fallen Gebühren an. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Geschäftsbedingungen.
Kann ich das Gartenguthaben aufstocken?
Nein. Diese Karten sind Prepaid-Karten mit einmaligem Guthaben und dieses Guthaben kann nicht aufgestockt werden.
Kann ich diese Karte auch im Ausland verwenden?
Ja, Sie können Ihre Karte im Ausland verwenden, sofern der Händler MasterCard akzeptiert. Für Auslandstransaktionen fallen Gebühren an. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Geschäftsbedingungen.
Wie viele Transaktionen kann ich mit dieser Karte tätigen?
Sie können so viele Transaktionen mit dieser Karte tätigen, wie Sie möchten. Allerdings darf der jeweilige Wert dieser Transaktionen das verfügbare Kartenguthaben nicht überschreiten.
Kann ich Bargeld abheben?
Nein. Diese Karten können nicht an Geldautomaten oder bei Banken verwendet werden, um Bargeld abzuheben. Diese Karten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden oder verwendet werden, um Bargeld zu erwerben.
Weist die Karte ein Tages- oder Transaktionslimit auf?
Nein. Sie können das Kartenguthaben auf einmal oder im Rahmen mehrerer Transaktionen ausgeben. Ein Limit gibt es nicht.
Muss ich das Gesamtguthaben auf meiner Karte auf einmal ausgeben?
Nein. Sie können das Kartenguthaben auf einmal oder im Rahmen mehrerer Transaktionen ausgeben. Ein Limit gibt es nicht.
Was ist, wenn der Kaufbetrag das Guthaben auf meiner Karte übersteigt?
Wenn Sie einen Kauf tätigen, sollten Sie das Guthaben auf Ihrer Karte kennen, um sicherzustellen, dass es für den Kauf ausreicht. Falls der Betrag des Einkaufs, den Sie mit der Karte tätigen möchten, höher ist als Ihr verfügbares Guthaben, gestatten Ihnen die meisten Händler, den Differenzbetrag in bar oder mittels einer anderen Zahlungsmethode zu begleichen. Dies wird als Teiltransaktion bezeichnet.
Warum lautet mein Kartenguthaben auf eine andere Währung?
Lesen Sie das Schreiben, das Sie zusammen mit Ihrer Karte erhalten haben. Es kann vorkommen, dass Ihr Kartenguthaben nicht auf Ihre Ortswährung, sondern auf einen entsprechenden Betrag in EUR oder GBP lautet. Falls der Betrag auf Ihrer Karte aus Ihrer Ortswährung umgerechnet wurde, kann es sein, dass der Wert geringfügig höher oder niedriger ist. Das liegt dann an dem zum Umrechnungszeitpunkt geltenden Wechselkurs.