Často kladené dotazy


Obecné
Kde na Kartě naleznu číslo Karty (Card ID) a bezpečnostní kód Karty (Security ID)?
Číslo Karty (Card ID) a bezpečnostní kód Karty (Security ID) naleznete na zadní straně karty, nad černým magnetickým proužkem.
Co když vyhodím dopis, který přišel s kartou?
Mělo by Vám pomoci, když si přečtete Často kladené dotazy. Pokud dopis obsahoval aktivační kód k Vaší kartě, budete muset kontaktovat společnost, osobu nebo skupinu, která organizuje promoakci, ve které jste kartu získali, a od nich aktivační kód získat. Náš tým podpory zákazníků pro Vás nemůže aktivační kód získat.
Co když dojte ke ztrátě, zcizení nebo poškození karty?
S kartami je třeba nakládat jako s hotovostí – po obdržení nelze ztracené, zcizené nebo poškozené karty nahradit. Karty, u kterých se vyskytnou výrobní vady, vyměníme dle našeho uvážení.
Mohu kartu zakoupit?
Nabízíme karty pro firemní distribuci, ne pro osobní použití. Máte-li otázky týkající se nákupu firemních předplacených karet, kontaktujte nás e-mailem na sales@edgeloyalty.co.uk.
Aktivace karty
Jak mám kartu aktivovat?
Jednoduše klikněte na odkaz „Activate Card“ na webové stránce activateacard.com a řiďte se uvedenými pokyny. Přečtěte si dopis, který jste obdrželi s kartou. Karty je třeba aktivovat v průběhu určitého časového období a některé karty vyžadují aktivační kód.
Proč se moje karta neaktivuje?
Přečtěte si dopis, který jste obdrželi s kartou. Karty je třeba aktivovat v průběhu určitého časového rámce a některé karty vyžadují pro větší bezpečnost aktivační kód. Tento rámec je různý v závislosti na tom, kdy byla karta odeslána a pro jakou promoakci. Pokud čas aktivace uplynul a karta aktivována nebyla, vyprší její platnost, dle Smluvních podmínek pro použití budou prostředky na kartě zúčtovány a nebudou již k dispozici. Pokud platnost Vaší karty ještě nevypršela, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu.
Jak opětovně získám aktivační kód?
Aktivační kód je bezpečnostní kontrolní opatření, které zajistí, že osoba, která kartu aktivuje, je zamýšlený příjemce karty. Aktivační kód není vytištěn na kartě a ne všechny karty kód vyžadují. Náš tým předplacených karet nemá k aktivačním kódům přístup. Dopis, který jste obdrželi s platební kartou, obsahuje informace o tom, jak aktivační kód získáte.
Za jak dlouho po aktivaci mohu kartu použít?
Abyste mohli kartu použít, musíte po aktivaci karty počkat 24 hodin. Tak dlouho trvá bance převést příslušné prostředky na Váš účet. Představte si to jako bankovní převod přes noc.
Použití karty, zůstatky a poplatky
Kde a jak mohu kartu využít?
Kartu lze dle uvážení obchodníka použít u všech obchodníků na světě, kteří přijímají karty MasterCard. Chcete-li kartu použít v kamenném obchodě, projeďte kartu čtecím zařízením v místě prodeje, zvolte možnost „credit“ a „ok“ a poté nákup potvrďte. Ujistěte se, že karta zobrazuje zůstatek online, transakce nepřekračuje dostupný zůstatek na kartě a kartu nepoužíváte k úhradě hazardu nebo benzínu (Pay-at-Pump). Je-li karta odmítnuta, stvrzenka odmítnuté transakce Vám může poskytnout více informací o tom, proč transakce selhala.
Mohu kartu použít online?
Ano, kartu lze použít u většiny internetových obchodníků. Dle vlastního uvážení někteří internetoví obchodníci předplacené karty nepřijímají. Pokud karta nefunguje online, zkontrolujte, zda se zůstatek karty zobrazuje na webové stránce activateacard.com a zkuste ji znovu na jiných webových stránkách.
Jak dlouho po aktivaci mohu kartu používat?
Doba platnosti karty po aktivaci je zobrazena jako datum „VYPRŠENÍ PLATNOSTI (VALID THRU)“ na přední straně karty. Po aktivaci je karta platná do konce posledního dne měsíce vypršení platnosti. Pokud nevyužijete všechny nebo část prostředků předtím, než doba platnosti vyprší a v souladu se Smluvními podmínkami, budou veškeré zbývající prostředky zúčtovány a nebudou již k dispozici.
Co když jsem neprovedl(a) transakci, která se na kartě zobrazuje?
Pokud byla na Vaší kartě provedena podvodná transakce, měli byste nás okamžitě kontaktovat, abychom mohli kartu zablokovat. Veškeré transakce, které jste neprovedli, je třeba zpochybnit přímo u prodejce, který transakci zpracoval, nebo u místních úřadů.
Jak mohu zkontrolovat zůstatek a transakce?
Zůstatek a transakce můžete zkontrolovat online kliknutím na tlačítko „Check Balance and Transactions“ na webové stránce activateacard.com a zadáním údajů o Vaší kartě.
Mohu kartu použít na složení zálohy?
Dle vlastního uvážení mohou obchodníci umožnit použití karty ke složení zálohy na zboží a služby (jako jsou např. hotelové pokoje). Prostředky složené jako záloha však nebudou k dispozici až po dobu 30 dnů poté, co se záloha vrátila na kartu – déle než u většiny karet. Doporučujeme tyto karty na zálohy nepoužívat.
Jaké jsou poplatky za použití karty?
Transakce provedené v měně karty nepodléhají žádným poplatkům. Poplatkům podléhají mezinárodní platby – více informací ve Smluvních podmínkách.
Mohu na kartu prostředky přidávat?
Ne, tyto karty jsou předplacené karty s jednorázovou sumou a prostředky na ně přidávat nelze.
Mohu kartu použít v zámoří?
Ano, kartu lze používat mezinárodně, pokud obchodník přijímá karty MasterCard. Mezinárodní platby podléhají poplatkům – více informací ve Smluvních podmínkách.
Kolik mohu na kartě provést transakcí?
Na kartě můžete provést libovolný počet transakcí, pokud žádná transakce nepřekročí zůstatek dostupný na kartě.
Mohu vybírat hotovost?
Ne, tyto karty nelze použít v bankomatu nebo bance k výběru hotovosti. Karty nelze vyměnit za hotovost nebo použít na jakýkoli nákup hotovosti.
Je na kartě nastaven denní limit nebo limit na transakci?
Ne, prostředky, které jsou na kartě k dispozici, lze utratit všechny najednou nebo v libovolném počtu transakcí bez omezení.
Musím utratit celou částku na kartě najednou?
Ne, prostředky, které jsou na kartě k dispozici, lze utratit všechny najednou nebo v libovolném počtu transakcí bez omezení.
Co když nákupní cena překročí zůstatek na kartě?
Při nákupu byste měli znát zůstatek na kartě, abyste se ujistili, že je na ní k dispozici dost prostředků, aby nákup pokryly. Pokud je cena nákupu, který si přejete pomocí Karty provést, vyšší než dostupný zůstatek, většina obchodníků Vám umožní doplatit rozdíl v hotovosti nebo jinou metodou platby. Říká se tomu rozdělená transakce.
Proč je moje karta nabitá v jiné měně?
Nezapomeňte si přečíst dopis, který s kartou obdržíte. Je možné, že karta byla vydána v eurech nebo librách ve výši odpovídající místní měně. Pokud byla částka na Vaší kartě přepočítána z místní měny, je možné, že hodnota je o trochu vyšší nebo nižší v závislosti na kurzu ve chvíli převodu.